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日本有一家托育機(jī)構(gòu)，過去五年來，以每年20-30座園所的增長速度，將園所數(shù)量從2016年的98家，迅速擴(kuò)增至240多家。在現(xiàn)在的日本托育行業(yè)，如果以規(guī)模排序，這家機(jī)構(gòu)目前可名列第四位；如果以利潤率排序，則是當(dāng)之無愧的第一名。

 

這是一個怎樣的機(jī)構(gòu)？它為什么能夠?qū)崿F(xiàn)飛躍式的發(fā)展？采用了什么樣的經(jīng)營模式實(shí)現(xiàn)利潤率第一？中國的托育人可以從它的身上汲取哪些經(jīng)驗(yàn)？

 

《托幼瞭望》本期“了不起的托育園”，就和大家來聊聊這個被稱為“日本光明地平線”的企業(yè)——KCH（全稱Kids Corporation Holdings）。

 

了不起之一：

獲得政府背書的托育品牌

 

日本女性結(jié)婚生子后，大多會回歸家庭。但隨著日本老齡化加劇，為解決勞動力短缺的問題，日本政府開始鼓勵女性回歸職場，前首相安倍晉三還曾提出要實(shí)現(xiàn)“女性活躍社會”。不過，日本的傳統(tǒng)是女性相夫教子，祖輩也不插手帶娃，想讓媽媽們重新工作，就必須為她們解決孩子的入托問題。

 

于是，從2010年開始，日本政府陸續(xù)推出了一系列針對“入托難”的政策，比如2013年發(fā)布了“消減待機(jī)兒童（待入托兒童）的加速計劃”，2016年開始倡導(dǎo)并鼓勵建設(shè)企業(yè)主導(dǎo)型保育園，2017年推出了“安心育兒計劃”……都是為了實(shí)現(xiàn)“待入托兒童清零”，讓媽媽們安心送托，回歸職場。

 

但在解決兒童入托的問題上，KCH更為前瞻。

 

為了積攢創(chuàng)辦保育園的第一桶金，大塚雅一和夫人曾在上世紀(jì)90年代初期開辦過保姆服務(wù)派遣公司，提供365天24小時看護(hù)孩子的服務(wù)。大塚雅一發(fā)現(xiàn)，他們的客戶中，醫(yī)護(hù)職員占了很大比例，托育需求強(qiáng)烈。而這一發(fā)現(xiàn)，為KCH之后的商業(yè)化及其快速發(fā)展奠定了極為重要的基礎(chǔ)。

 

到了2004年，此時的大塚雅一已經(jīng)擁有近十年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，他從和家長的溝通中發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院和企業(yè)員工的托育需求日漸升高，但在當(dāng)時的日本，專門為員工服務(wù)的保育園所尚未普及。于是，大塚雅一利用之前為醫(yī)護(hù)人員提供保姆服務(wù)時積累的口碑，開始拓展開辦醫(yī)院內(nèi)保育園的事業(yè)。很快，他便成功簽約了第一家醫(yī)院內(nèi)保育園，并結(jié)合醫(yī)院24小時運(yùn)轉(zhuǎn)的特質(zhì)，推出了365天×24小時不間斷的保育服務(wù)，有效解決了醫(yī)護(hù)人員的保育需求。

 

憑借這一模式，KCH拿下了許多醫(yī)院和企業(yè)客戶。在其運(yùn)營的240多所保育園中，醫(yī)院內(nèi)保育園占到70%，有160所，企業(yè)內(nèi)保育園也有47所。

 

這個模式，幫助眾多女性實(shí)現(xiàn)了“帶著孩子來上班”的愿望，解決了她們重返職場的后顧之憂。2017年，大塚雅一被日本政府授予藍(lán)綬褒章，以表彰他在幫助女性解決育兒和工作矛盾方面所做出的杰出貢獻(xiàn)。時年51歲的大塚雅一，成為日本自1881年褒章制度設(shè)立以來，該項(xiàng)功勛最年輕的獲得者。

 

KCH中國區(qū)總經(jīng)理賈濛濛說，大塚雅一被授予藍(lán)綬褒章的意義，不僅是日本政府對他通過保育為社會所創(chuàng)造福祉的感謝，也是官方層面對KCH所推出的醫(yī)院內(nèi)保育園模式的認(rèn)可。在她看來，用創(chuàng)新的辦園模式造福社會，正是KCH的了不起之處。

 

其實(shí)，KCH更加前瞻的布局，則是大塚雅一在被授予褒章之前，為響應(yīng)日本政府大力發(fā)展保育事業(yè)的號召，做出的將KCH集團(tuán)化發(fā)展的決定。于是，在褒章光環(huán)的加持下，KCH駛?cè)肓艘粭l集團(tuán)化發(fā)展的快車道。

 

了不起之二：

日本利潤率排行第一的托育品牌

 

從2017年起，KCH每年都會新增20-30所新園，并且90%以上的園所常年處于滿園狀態(tài)，每年業(yè)績增長3-4倍，利潤率也做到了全行業(yè)第一。

 

看到這一段，也許中國的投資人們會露出一絲苦笑：同樣是做托育，為什么KCH不僅能大規(guī)模擴(kuò)張，還能賺錢，而我們苦心求索，換來的卻只有赤字？

 

KCH的成功，其中雖不乏日本大力發(fā)展保育的國情助力，但更重要的原因，還是源于KCH根據(jù)國情所選擇的辦園模式，以及扎實(shí)的運(yùn)營能力?；蛟S，這些經(jīng)驗(yàn)對于中國的托育人來說，更有汲取的價值，我們來一一拆解一下。

 

靈活且輕量的辦園模式，是KCH能確保穩(wěn)定收益的根本原因。KCH的直營園中，超過8成是醫(yī)院內(nèi)、企業(yè)內(nèi)保育園。在合作模式上，醫(yī)院和企業(yè)是委托方，負(fù)責(zé)提供場地以及承擔(dān)建園的所有投資，KCH作為運(yùn)營方，會與他們簽訂3-5年的代理運(yùn)營合同，收取委托費(fèi)，為委托方員工的子女提供保育服務(wù)，無需承擔(dān)招生壓力。

 

因?yàn)镵CH只需要承擔(dān)師資派遣和管理工作，不涉及人力薪資、硬件和營銷推廣的成本，所以才能做到低成本，輕量化，高利潤率。

 

（圖片說明：KCH合作的醫(yī)院內(nèi)保育園案例）

 

雖說辦園模式是穩(wěn)定發(fā)展的根本原因，但賈濛濛表示，KCH樹立起過硬的行業(yè)口碑和競爭優(yōu)勢，靠的是核心競爭力——用標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)管理體系，保證365天24小時高品質(zhì)的托育服務(wù)，并基于此做到了從創(chuàng)業(yè)至今的30年里，“無家長投訴，無兒童安全事故發(fā)生”，得以始終保持行業(yè)優(yōu)勢，成為各大醫(yī)院、企業(yè)的首選合作伙伴。

 

KCH的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，保育服務(wù)、管理體制雙管齊下。

 

KCH的保育服務(wù)體系，由“直接保育服務(wù)”和“間接保育服務(wù)”兩部分組成。其中，直接保育服務(wù)，指的是KCH旗下的園所，包含認(rèn)可和非認(rèn)可的所有保育園，其專業(yè)、科學(xué)的保育照護(hù)，已經(jīng)深得家長和合作伙伴的認(rèn)可，在此不做贅述。

 

要特別介紹的，是KCH的間接保育服務(wù)體系。

 

為了解決日本托育人才短缺的困境（是的，日本和中國一樣，都存在人才短缺、容易流失的問題），KCH搭建了專門面向保育士、幼兒教師的職業(yè)介紹平臺，滿足自身和全行業(yè)的人員招聘需求。為了提升保育質(zhì)量，滿足人才的學(xué)習(xí)訴求，KCH還以“每天3分鐘享受托育服務(wù)”的理念，推出了面向保育士的媒體社區(qū)平臺“Hoiku-is.jp”。數(shù)據(jù)顯示，日本近半數(shù)保育士都在使用該網(wǎng)站，月平均瀏覽量達(dá)到56萬人次。而為了保證集團(tuán)內(nèi)所有園所食育質(zhì)量的統(tǒng)一，KCH延伸出了配餐服務(wù)事業(yè)。這三者結(jié)合，扎實(shí)保障了KCH保育服務(wù)的高品質(zhì)。

 

與保育服務(wù)體系并行的，是質(zhì)量監(jiān)管體系，包含標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營監(jiān)管體系、標(biāo)準(zhǔn)化督導(dǎo)監(jiān)察體系、標(biāo)準(zhǔn)化師資培訓(xùn)體系三大模塊。賈濛濛以標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營監(jiān)管體系為例，展示了KCH的具體做法。

 

KCH在總部設(shè)立了保育品質(zhì)事業(yè)部，配置專業(yè)監(jiān)管團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)對園所直接且高效的監(jiān)管運(yùn)營。其中AP（Area Partner）負(fù)責(zé)服務(wù)和監(jiān)管非認(rèn)可的企業(yè)內(nèi)、醫(yī)院內(nèi)保育園，SV（SuperAdviser）負(fù)責(zé)的則是KCH直營的認(rèn)可園。這兩個職位，和中國的區(qū)域經(jīng)理類似。

 

以專門面向企業(yè)內(nèi)、醫(yī)院內(nèi)保育園的區(qū)域經(jīng)理為例，每一位區(qū)域經(jīng)理會負(fù)責(zé)10-15座園所，代表公司與客戶進(jìn)行對接，完成兩大板塊的工作：板塊之一，是保育園的運(yùn)營管理工作，包括傳達(dá)總部聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)、職員招聘、崗位分工管理、監(jiān)察指導(dǎo)等；板塊之二，是要做好客戶管理工作，這部分需要與銷售擔(dān)當(dāng)配合進(jìn)行，主要內(nèi)容包括制定并管理托管計劃、客戶關(guān)系維護(hù)、合同條件調(diào)整與談判、投訴應(yīng)對等。

 

大塚雅一曾對KCH標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的價值做了闡述，他認(rèn)為，這套體系讓KCH所有園所都能與總部直接對接，總部可以第一時間發(fā)現(xiàn)問題，并及時改善更新，做到所有園所服務(wù)質(zhì)量的高度統(tǒng)一。依靠這套體系，KCH不僅建立了規(guī)模與收益穩(wěn)定增長的長效運(yùn)營機(jī)制，還在行業(yè)中樹立起了穩(wěn)定且優(yōu)良的口碑。

 

而再深入去看，保育園的終極服務(wù)對象，是每一個孩子。標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系，雖能確保園所運(yùn)營，但真正能對孩子們產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的，是對科學(xué)教育理念的滲透與實(shí)踐，這也是接下來要聊的，KCH的另一個了不起——大塚雅一投入畢生精力實(shí)踐的“以孩子為主體”的保育理念。

 

了不起之三：

領(lǐng)先于日本教改30年的保教理念

 

日本很多行業(yè)都有繼承家業(yè)的傳統(tǒng)，托育行業(yè)也是如此。這類園所在保育理念和保育方法上，大多會沿襲祖輩或父輩的理念，或在此基礎(chǔ)上進(jìn)行改革，集家族幾代人的精力，專注在有限的半徑內(nèi)深耕。規(guī)模通常不會太大，一般不會超過10所園，以單體園居多。

 

大塚雅一，就出身于一個幼兒教育世家。大學(xué)期間，他受到日本“幼教之父”倉橋惣三的影響，認(rèn)為早期教育應(yīng)該“以兒童為主導(dǎo)”。畢業(yè)后，他師從倉橋惣三的愛徒、被稱為日本“保育之神”的堀合文子老師，在日本十文字女子大學(xué)附屬幼兒園實(shí)習(xí)了三年，之后他承繼堀合文子老師的以倉橋惣三理論為基礎(chǔ)的保育實(shí)踐方法，針對現(xiàn)代社會問題和社會發(fā)展要求，融入適用于新時代的業(yè)務(wù)實(shí)踐方法與標(biāo)準(zhǔn)，逐漸形成了一套新式保育實(shí)踐理念，并將其命名為“大塚式保育法（Kids Approach）”。

 

大塚式保育法的核心理念，是強(qiáng)調(diào)一切以孩子為中心，以培養(yǎng)孩子的非認(rèn)知能力為目標(biāo)（主體性、自立性、自律性、創(chuàng)造力、想象力、社會性、好奇心、自我肯定感），致力于培養(yǎng)出“可以自己思考并行動的孩子”。通過構(gòu)建“人、自然、時間、空間、物”五大托育環(huán)境，讓0-6歲的孩子，能夠在自由的玩耍中習(xí)得經(jīng)驗(yàn)和本領(lǐng)，保育老師則作為觀察者，只在必要時介入，給予適當(dāng)?shù)膸椭鸵龑?dǎo)，從而讓孩子獲得“活成想要成為的模樣”的核心力量。

 

但在上世紀(jì)90年代，日本主流的保育理念是“以老師為主導(dǎo)”，社會所推崇的是注重認(rèn)知能力的英才教育。大塚雅一這種新式的保育理念和方法，并不為家長和社會認(rèn)可，其中就包括他的父親。

 

由于與父親理念分歧，大塚雅一最終放棄繼承家族園所，和妻子白手起家，創(chuàng)立了KCH。

 

從1995年第一所園所開園起，大塚雅一就堅持實(shí)踐“以孩子為主體”的大塚式保育法。如果你去到KCH的風(fēng)與綠認(rèn)可兒童園，你會看到孩子們在庭院中自由地玩耍，他們爬樹、捕捉昆蟲，自己動手撿樹葉做手工，赤著小腳在泥塘里嬉鬧，老師則與孩子們保持“溫情的守候但不干涉”的距離，只有在他們需要時，才會結(jié)合每個孩子的特征給予適度的引導(dǎo)和幫助。

 

過去近30年的時間里，大塚雅一其實(shí)都是在日本保育行業(yè)中踽踽獨(dú)行。直到2017年，日本政府推出“教育改革計劃”，開始強(qiáng)調(diào)學(xué)前教育要“以孩子為主體”，并強(qiáng)調(diào)了倉橋惣三理論的價值。這之后，情況開始逆轉(zhuǎn)。當(dāng)大多數(shù)園所都手足無措時，已經(jīng)先行30年實(shí)踐“以孩子為主體”保育理念的KCH，從容篤定地迎來了自己的時代。

 

這樣的一套“正流行”的理念，在KCH集團(tuán)化發(fā)展后，大塚雅一為了把它在所有園所中整齊落地，做了許多嘗試和努力，我們從賈濛濛的分享中摘取了三點(diǎn)，以供中國的園長和投資人學(xué)習(xí)參考。

 

第一點(diǎn)是堅持在一線辦園實(shí)踐，與時俱進(jìn)，不斷升級完善保育理念。為了打理集團(tuán)事務(wù)而短暫離開一線后，大塚雅一于去年復(fù)歸KCH風(fēng)與綠認(rèn)可兒童園園長，該園成立于2009年，被大塚雅一打造為一位難求的園所，是最能體現(xiàn)大塚式保育理念教學(xué)的代表園所之一。

 

（圖片說明：風(fēng)與綠認(rèn)可兒童園俯視圖）

 

第二點(diǎn)是親自抓師資培訓(xùn)與培養(yǎng)，確保理念的精準(zhǔn)傳達(dá)。KCH在總部特設(shè)了“保育品質(zhì)保管室”，由社長大塚雅一直接管理，負(fù)責(zé)做好大塚雅一與分散在全國各地園所的銜接工作，會定期開展園所評測以及培訓(xùn)全體教職員工，以保證園長和老師真正做到以孩子為中心，將大塚式保育法落到實(shí)處。

 

第三點(diǎn)是注重保育理念傳播與交流，親自與家長對話。KCH每個月都會出版一期《理事長通信》，這是一份紙質(zhì)刊物，內(nèi)容是大塚雅一這一個月來的經(jīng)歷、見聞，以及對保育的思考。他希望用這種方式，與家長產(chǎn)生更多思想和認(rèn)知上的交流與共鳴，從而更好的開展保育工作。賈濛濛談到，專業(yè)的保育照料，已經(jīng)成為日本保育園的基礎(chǔ)能力，因此在家園溝通方面，園所不會過多地展示自己保育照護(hù)的專業(yè)程度，而是更注重理念和知識的傳達(dá)，以達(dá)到和家長共同進(jìn)步的愿景。

 

可以說，大塚雅一是躬身入局，雖然現(xiàn)在身兼多職，但他始終認(rèn)為，自己首先是一位老師。正是帶著以孩子為中心的保育執(zhí)念，把自己變成發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的關(guān)鍵角色，他才能讓大塚式保育法，從當(dāng)年只保育一座小園中的幾個孩子，慢慢蔓延至日本全境240多所保育園，讓無數(shù)孩子擁有了惠及終生的保育體驗(yàn)。

 

理念出海：

為中國托育機(jī)構(gòu)賦能

 

隨著大塚式保育法的日漸完善與成熟，以及KCH整體實(shí)力的不斷壯大，2020年，KCH開始啟動海外戰(zhàn)略，目標(biāo)市場之一，便是剛剛刮起托育風(fēng)潮的中國。

 

據(jù)賈濛濛介紹，2020年8月，KCH與陜煤西交幼教集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，大塚式保育法在西交幼教集團(tuán)的園所落地實(shí)踐。KCH特別從日本派出資深園長來到中國進(jìn)行駐園指導(dǎo)，從師資培訓(xùn)、保育體系、運(yùn)營指導(dǎo)等方面進(jìn)行全面賦能。

 

之后，KCH又與多家大型教育集團(tuán)建立了聯(lián)系，上海、山東、四川等地的合作項(xiàng)目，都在推進(jìn)當(dāng)中。

 

作為KCH中國區(qū)總經(jīng)理，賈濛濛說，雖然過去兩年受疫情影響，但KCH 在中國的所有工作都在有條不紊地開展。KCH也會通過線上形式，向?qū)Α按髩V式保育法”感興趣的園長和投資人，進(jìn)行理念方面的解讀與宣導(dǎo)，幫助大家深入了解大塚式保育理念，以及其背后的科學(xué)依據(jù)。同時，KCH還為園所提供咨詢與運(yùn)營指導(dǎo)，以幫助園所更好的導(dǎo)入理念。

 

未來，KCH計劃在中國打造一座示范園，以KCH對人才的高標(biāo)準(zhǔn)要求，培養(yǎng)出一批認(rèn)可大塚式保育法，并且能真正踐行大塚式保育法的托育人才。他們將作為傳播使者，將大塚式保育法帶入更多的園所，惠及更多中國的孩子們。

 

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關(guān)于CPE中國幼教展

CPE中國幼教展是國家級行業(yè)協(xié)會中國玩具和嬰童用品協(xié)會主辦的國際化、品牌化、專業(yè)化托幼教商貿(mào)平臺，集“論壇研討+精準(zhǔn)對接+趨勢引領(lǐng)+跨界融合”四位一體，是引領(lǐng)托幼教產(chǎn)品趨勢、傳播先進(jìn)理念，推動托幼教全產(chǎn)業(yè)鏈健康發(fā)展的國際托幼教行業(yè)交流平臺。展會現(xiàn)場還將舉辦中國學(xué)前教育發(fā)展大會，邀請百位專家學(xué)者分享先進(jìn)的學(xué)前教育理念與科學(xué)方法，探索新模式、尋求新突破。

 

 

關(guān)于中國玩具和嬰童用品協(xié)會

協(xié)會成立于1986年，是中國唯一的全國性玩具和嬰童用品行業(yè)社團(tuán)組織，是中國政府指定的中國玩具和嬰童用品行業(yè)在國際玩具工業(yè)理事會（ICTI）的唯一合法代表，是ICTI Care Foundation監(jiān)事會成員，同時，也是政府、企業(yè)、媒體和消費(fèi)者認(rèn)可的中國玩具和嬰童用品行業(yè)的代言人。

中國玩具和嬰童用品協(xié)會會員包括在中國境內(nèi)從事玩具、嬰童用品、模型和游戲的生產(chǎn)、銷售、設(shè)計、檢驗(yàn)、教育等相關(guān)業(yè)務(wù)的跨地區(qū)和跨部門的各類企業(yè)。

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以上報道來源：托幼瞭望，由CPE中國幼教展組委會整理編輯。 CPE中國幼教展2022年10月19-21日上海開幕，掃描二維碼關(guān)注我們。